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鄂托克前旗公安局城川派出所“4321”工作法打造窗口服務新形象

作者:德勒開 來源:鄂前旗公安局 發布時間:2019-11-13 08:15

  為進一步提升城川派出所窗口服務能力和水平,以“秉公執法人民公安為人民”主題教育活動為抓手,把規范接待窗口服務細節、講究服務態度、明確服務標準作為對窗口服務工作的基本要求,大力推行窗口服務“4321”工作法,促進了基層窗口單位服務效能提升。

  “四心”服務,用真心換民心。一是熱心,要求窗口民警帶著深厚感情來接待群眾,讓群眾能感受到賓至如歸的感覺;二是細心,既要追求工作效率,又要保證工作質量,對受理的各類材料認真核實有關信息,避免因工作不到位而給群眾帶來不便,同時將辦結的業務及時通知群眾,落實服務細節;三是耐心,甘當群眾的傾聽者和解答者,對于群眾所提出的任何與工作有關的問題都要心平氣和地給予解答,并做好宣傳解釋工作;四是愛心,想群眾之所想、急群眾之所急,對于急需辦理業務的群眾,特事特辦,體諒群眾疾苦,做好群眾的“孺子牛”。

  “三個有聲”,以行動贏民心。一是問答有應聲,對群眾提出的問題耐心傾聽并給予認真地答復,不推卸、不敷衍,以真誠的服務來對待每一個辦事群眾;二是批評無怨聲,窗口民警熟練掌握群眾工作的方法和技巧,對群眾的批評要虛心接受并認真改正,對群眾的不當指責要講究方法和策略,盡量化解群眾的不滿,維護好公安機關形象;三是辦事有回聲,對受理的任何材料,一時無法辦結的,要說明原因,并在辦結后的第一時間通知申請人;對一些申請人急需辦理,因各種原因而導致延遲的情況,及時地通過短信或電話方式告知群眾,確保群眾的每一起訴求都有回應,以務實行動贏得群眾對公安工作的肯定和支持。

  “二個規范”,樹形象促和諧。一是規范言行舉止,窗口民警在接待群眾中要正確使用文明服務用語,在與群眾的溝通交流中要說話和氣,耐心細致地做好接待工作;二是規范警務公開,將辦事流程、工作職責、民警監督崗等可以公開的事項全部上墻公開,讓群眾明明白白、清清楚楚辦事,簡化辦事程序,讓群眾少跑冤枉路,少花冤枉錢,真正把服務窗口打造成為群眾信賴、群眾滿意的便民利民窗口。

  “一個目標”,一切為了群眾。一個目標就是讓人民群眾滿意,切實將群眾滿意作為評判公安機關窗口服務質量和工作得失的重要指標,從群眾訴求出發,為群眾辦實事、做好事、解難事,為全力深化公安機關作風建設工作奠定扎實的群眾基礎。

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