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鄂托克前旗信訪局以“141工作法”踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育活動

作者:王二虎 來源:鄂前旗信訪局 發布時間:2019-11-13 08:15

  鄂前旗信訪局集中開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動以來,按照“守初心、擔使命、找差距、抓落實”總要求,結合信訪工作特點,創造性提出“141工作法”,為不斷推動全旗新時代信訪工作高質量發展而探索出一條新的思路。

  “141工作法”,即“1”打造一流服務窗口,“4”規范四項業務辦理,“1”助推最多訪一次。

  第一個“1”,即打造一流服務窗口。為了給來訪群眾營造一個溫馨、幸福的群眾之家,規范信訪事項辦理,提高初信初訪的辦事效率。鄂前旗信訪局從儀容儀表、文明禮貌、辦事效率入手,打造三真服務(真心待人、真情處事、真誠服務),做到一聽訴求(先聽題,再解題),二判斷(訴求合理性),三破(與涉事部門共同研究解決方法),四解(因案施策,事心雙解)。

  “4”,即規范四項業務辦理。

  一是規范訪前調解,源頭預防。將信訪工作關口前移,充分發揮律師、法官、信訪聽證評議等第三方參與信訪作用,開展“三免”服務(免調解、免咨詢、免代寫文書),參與來訪群眾訴求的甄別、分流、引導,將調解與普法相結合,依法與依理相結合,剛性與柔性相結合,將簡單矛盾糾紛化解在走訪、訴訟前,源頭預防了一批信訪矛盾糾紛隱患。

  二是規范網上信訪辦理,便捷高效。將來信、來訪、來電信訪事項全部納入網上信訪辦理。規范登記、錄入、受理、辦理、轉辦、交辦、督查、督辦等環節辦理流程,構建信訪事項全程可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價“陽光信訪”新模式,真正做到了“數據多跑路,群眾少跑腿”,規范辦理了一批信訪事項。

  三是規范視頻接訪,現場調解。充分挖掘區、市、旗、鎮、村五項視頻接訪資源,打造“百姓說事”平臺,面對面的傾聽訴求,手拉手疏導情緒,實打實的解決問題,現場調解了一批信訪問題。

  四是規范聯合調解,推動化解。對于重點矛盾隱患,由旗分管信訪縣級領導牽頭,協調公、檢、法、司、信訪等部門組成聯合調解工作組,巡回調解,聯合化解;對于疑難復雜案件,由旗信訪聯席辦提交會議,按照領導分工,分類落實縣級領導包案,并組建工作專班,聯合調解,推動化解了一批長期積累的信訪積案。

  第二個“1”,即助推最多訪一次。鄂前旗信訪局通過打造一流服務窗口,規范四項業務辦理。以人民為中心減少信訪存量,控制了信訪增量,最大限度減少了社會不和諧因素,助推了“最多訪一次”。

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